售后服務(wù)
衡陽偉業(yè)公司為落實(shí)用戶第一的方針，滿足市場及用戶的要求，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加產(chǎn)品市場競爭力，延伸公司的產(chǎn)品質(zhì)量，特制定“三包”及售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則
一、凡本公司產(chǎn)品，自出廠之日起一年內(nèi)實(shí)行“三包”，易損件按不同的使用期限內(nèi)實(shí)行“三包”
二、本公司服務(wù)宗旨，用戶一旦選用了本公司產(chǎn)品，即享受本公司終身服務(wù)
三、服務(wù)程序?qū)嵭小笆讍栘?fù)責(zé)制”：接到用戶售后服務(wù)信息的第一人為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)將服務(wù)信息立即反饋到服務(wù)部負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)客戶向總經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)信息，并跟蹤服務(wù)結(jié)果。
四、服務(wù)負(fù)責(zé)人在得到信息一小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員、落實(shí)服務(wù)內(nèi)容
五、服務(wù)原則：先恢復(fù)生產(chǎn)，再分析原因。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，第一時(shí)間搶修設(shè)備，盡全力在短時(shí)間修復(fù)設(shè)備，保證用戶恢復(fù)生產(chǎn)。恢復(fù)后與用戶共同分析故障原因，避免再次發(fā)生。
六、“三包”服務(wù)人員出發(fā)前準(zhǔn)備：1.產(chǎn)品編號(hào)及出廠日期。2.用戶提供的故障情況分析。3.故障初步分析。4.備好配件與相關(guān)維修工具。
七、“三包”服務(wù)人員在接到服務(wù)信息24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場
八、“三包”服務(wù)人員要做到積極熱情、一切急用戶所急、想用戶所想，為用戶提供好的服務(wù)質(zhì)量
九、售后費(fèi)用問題：1.在“三包”服務(wù)期內(nèi)，非客戶使用原因造成一律免費(fèi)；2.超過“三包”期，只收取配件成本及服務(wù)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)。不再收取其他費(fèi)用。
